La garantía del producto

Gracias por comprar productos en la tienda en línea BestMsiBateria.es. Nos comprometemos a ofrecer baterías de reemplazo de alta calidad. Cada producto pasa por una inspección rigurosa para asegurar que todos los accesorios estén incluidos y que el producto funcione correctamente antes del envío.

A partir de la fecha de recepción, todas las baterías están cubiertas por los siguientes términos de garantía:

  1. Garantía de devolución o cambio sin motivo durante 30 días
  2. Garantía de reemplazo de 12 meses

1. Instrucciones para Reclamar la Garantía

Para todas las devoluciones y cambios, primero debe obtener un número RMA (Autorización de Devolución de Mercancía). No se aceptarán productos devueltos sin aprobación previa.

2. Política de Devolución de 30 Días

Todas las baterías incluyen una garantía de reembolso de 30 días. Puede devolver el producto por cualquier motivo dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Procedimiento:

  1. Primero, contacte con el servicio al cliente para obtener instrucciones de devolución y un número RMA;
  2. Devuelva el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas, asegurándose de que esté sin usar y con todos los accesorios incluidos.

Para más información, por favor visite nuestra página de "Políticas de Devolución".

* Nota: Debe contactar con el servicio al cliente y esperar instrucciones antes de enviar el producto para obtener un reembolso.

3. Garantía de 12 Meses

Términos del Servicio

Dentro de los 12 meses a partir de la fecha de compra, si la batería presenta un defecto no causado por el usuario, puede solicitar una reparación o un reemplazo.

Procedimiento para reclamar la garantía:

  1. Proporcione evidencia clara en video o fotografías del problema;
  2. Contáctenos a través de nuestro correo electrónico oficial o enviando una solicitud a través de la página "Contáctenos".

⚠️ Aviso Especial:

Las baterías son productos consumibles, y la disminución de la capacidad con el tiempo es normal y no está cubierta por la garantía.

Procedimiento de Procesamiento de Garantía

① Contactar con Soporte al Cliente → ② Aprobación y Emisión del Número RMA → ③ Devolver el Producto → ④ Inspección y Procesamiento

(1) Contáctenos: Visite la página "Contáctenos" para obtener asistencia.

(2) Aprobación y RMA: Una vez aprobado, nuestro equipo de soporte le enviará el número RMA por correo electrónico. Por favor, marque claramente este número en el exterior del paquete de devolución.

* Nota: No se aceptarán devoluciones sin un número RMA.

(3) Devolución del Producto: El número RMA es válido por 30 días desde la fecha de emisión. El producto devuelto debe llegar dentro de este período. Recuerde proporcionar el número de seguimiento del envío.

(4) Inspección y Procesamiento: Una vez recibido el producto, nuestro equipo técnico lo inspeccionará. Si es aprobado, el reemplazo se completará dentro de 2 a 7 días laborables.

* Descargo de responsabilidad: Si el producto está fuera del período de garantía, BestMsiBateria.es se reserva el derecho de rechazar la reparación o el reemplazo.

4. Procedimientos de Garantía Paso a Paso

Según la duración del uso, ofrecemos la siguiente política de soporte:

  1. 0–6 meses: Si el problema no es causado por el usuario, ofrecemos un reemplazo gratuito y cubrimos los costos de envío.
  2. 7–9 meses: En caso de problemas de calidad, puede elegir entre un reembolso del 50% o una batería de reemplazo (el cliente paga el envío).
  3. 10–12 meses: Si la batería presenta problemas durante el período de garantía, puede optar por un reembolso del 30% o una batería de reemplazo (el cliente paga el envío).

* Nota: Para conocer los costos de envío, por favor contacte al servicio al cliente.

5. Exclusiones de la Garantía (Lo siguiente no está cubierto por la garantía)

  1. Baterías compradas a otros vendedores o plataformas.
  2. Productos que excedan el período de garantía de 12 meses.
  3. Daños causados por error del usuario o protección insuficiente.
  4. Daños causados por incendio, inundación, guerra u otros eventos de fuerza mayor.
  5. Productos que hayan sido desmantelados, modificados o que tengan etiquetas de garantía removidas sin autorización.
  6. Productos modificados o reparados por terceros o personal no autorizado.
  7. Reducción natural de la capacidad debido al uso normal.

6. Manejo de Casos Especiales

  1. Daños durante el envío: Proporcione un video completo de la apertura del paquete. Si el daño es por el envío, se procesará un reemplazo gratuito con el video como prueba.
  2. Problemas de compatibilidad o funcionamiento: Si el producto no puede utilizarse debido a incompatibilidad o defecto de calidad, se organizará la devolución y reembolso.
  3. Problemas recurrentes tras el reemplazo: Si el mismo problema ocurre nuevamente después del reemplazo de la batería, sin error del usuario (confirmado oficialmente), se otorgará un reembolso del 50% del total del pedido como compensación final (termina el servicio postventa).

7. Costos de Envío

  1. Garantía por daños de envío: Los costos de envío serán cubiertos por el vendedor.
  2. Batería que no carga:
    1. 0–6 meses después de la compra: Los costos de envío serán cubiertos por el vendedor.
    2. 7–12 meses después de la compra: Los costos de envío serán cubiertos por el cliente (por favor contacte al servicio al cliente para conocer el monto).

Para más detalles, por favor visite la página de política de devoluciones o contacte al servicio al cliente.