Política de devoluciones

Estimado Cliente,
Gracias por elegir nuestros productos. Contamos con un equipo profesional de Control de Calidad (QC) para garantizar que cada producto pase por rigurosas inspecciones antes del envío. Por favor, lea detenidamente la siguiente política de devoluciones antes de realizar una compra. Al hacer un pedido, acepta todos los términos descritos en esta política.

1. Alcance

Esta política de devoluciones se aplica a todos los productos comprados en bestmsibateria.es. Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA.

Nota: Lea atentamente las siguientes reglas y pautas para evitar retrasos o complicaciones innecesarias en el proceso de devolución.

2. Política de Devolución y Cambio de 30 Días

👉Garantía de Reembolso de 30 Días

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
  • El producto debe estar en su estado original, con el embalaje y accesorios completos, y no debe presentar signos de daño o manipulación.
  • Si la devolución es debido a un problema de calidad, se debe proporcionar evidencia de respaldo (fotos o videos).
  • Las solicitudes de reembolso sin información relevante del producto (como modelo original y descripción del problema) pueden ser rechazadas.

👉Cambio en 30 Días

  • Se pueden solicitar cambios dentro de los 30 días a partir de la fecha de recepción.
  • Debe proporcionarse evidencia del problema del producto (fotos o videos).
  • Los clientes tienen derecho a un cambio gratuito por el mismo modelo/especificaciones. Después de 30 días, se aplicará la política de garantía.
  • Las solicitudes que carezcan de los detalles necesarios del producto pueden ser rechazadas.

3. Proceso de Devolución

  • Enviar una Solicitud de RMA: Haga clic aquí para enviar una solicitud de RMA. Debe obtener un número de RMA dentro del período de devolución especificado anteriormente. No se aceptarán devoluciones no autorizadas.
  • Revisión del Servicio al Cliente: Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud en un plazo de 1-2 días hábiles y enviará el número de RMA por correo electrónico. Asegúrese de que el número de RMA esté claramente marcado en el paquete de devolución.
  • Envío de la Devolución: El número de RMA es válido por 30 días desde su emisión. El producto debe enviarse dentro de este período. Se debe proporcionar un número de seguimiento.
  • Procesamiento del Reembolso/Cambio: Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, el reembolso o cambio se procesará en un plazo de 3-5 días hábiles.

4. Notas Importantes

  • Solicitud de devolución
    • Se debe enviar una solicitud de RMA antes de realizar una devolución o cambio.
    • No se aceptarán devoluciones sin aprobación previa ni número de RMA.
  • Plazo de devolución
    • El número de RMA es válido durante 30 días desde su emisión. El cliente debe enviar la devolución dentro de este plazo.
    • Al devolver el producto, debe proporcionarse el número de seguimiento del envío.
  • Procesamiento de reembolsos/cambios
    • Los reembolsos suelen completarse en un plazo de 3 a 5 días laborables, dependiendo del canal de pago.
    • Los cambios se procesarán dentro de 2 a 7 días laborables después de recibir la devolución.
    • Solo se permite cambiar por el mismo producto. Para cambiar por otro producto, debe realizarse una devolución y una nueva compra.
    • Si el estado del producto devuelto no cumple con los requisitos, bestmsibateria.es se reserva el derecho de rechazar el reembolso o el cambio.

5. Desglose de Cargos

👉Devoluciones e Intercambios por Motivos No Relacionados con la Calidad

  • Pedido no enviado aún
    • Se puede solicitar un reembolso completo sin cargos adicionales.
  • Pedido enviado (razones subjetivas como artículo equivocado solicitado o cambio de opinión)
    • No se aceptan rechazos de entrega. Si un cliente rechaza la entrega, se tratará como mercancía abandonada y no se emitirá ningún reembolso.
      ⚠️ Aviso Especial sobre Rechazos No Entregables
      • Si el paquete es rechazado o no se recoge a tiempo y no puede devolverse a nuestro almacén (por ejemplo, debido a restricciones de envío o políticas regionales, el paquete puede ser destruido por la empresa de mensajería), se considerará abandonado voluntariamente por el cliente y no se emitirá ningún reembolso.
      • Nos basaremos en las actualizaciones de seguimiento y registros de entrega/devolución de la empresa de mensajería para tomar una decisión. Se espera que los clientes comprendan y acepten que las decisiones se basan en estos registros.
    • Si el cliente desea devolver el artículo, debe contactar con atención al cliente dentro de los 30 días posteriores a la recepción y asegurarse de que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.
    • El cliente debe cubrir el franqueo de devolución y los siguientes cargos:
      • Costo de envío original
      • Costo de envío de devolución
      • Tarifa de reposición del 10%
  • Pedido enviado (entrega fallida por razones relacionadas con el cliente)
    • Incluye pero no se limita a:
      • Dirección incorrecta proporcionada por el cliente
      • Paquete no recogido a tiempo
      • Entrega rechazada por el cliente
      • Impuestos aduaneros no pagados por el cliente
    • El cliente será responsable de:
      • Costo de envío original
      • Si se requiere reenviar: cargo por segundo envío
      • Si se cancela el pedido: tarifa de reposición del 10%
⚠️ Política Especial para Artículos con Baterías de Litio (Envíos Internacionales)
  • Para productos que contienen baterías de litio, una vez enviados, si el paquete es destruido debido a rechazo, falta de recogida, falta de cooperación con el despacho aduanero o impago de impuestos/tarifas, se considerará abandonado voluntariamente por el cliente y no se emitirá ningún reembolso.
⚠️ Aviso especial para pedidos desde Brasil
  • Si el cliente no completa el pago de impuestos requerido dentro del plazo establecido y el paquete es destruido por la aduana brasileña, todas las pérdidas asociadas serán responsabilidad del cliente y no se emitirá ningún reembolso.

👉Devoluciones e Intercambios por Problemas de Calidad

  • Debido a nuestro error (artículo incorrecto enviado, artículo dañado, defectos funcionales)
    • Seremos responsables de lo siguiente:
      • Costos de envío de devolución
      • Reenvío del artículo correcto sin costo adicional o reembolso completo
  • Derechos de aduana en Brasil
    • Independientemente del motivo de la devolución, todos los aranceles aduaneros incurridos durante la compra son responsabilidad del cliente.
  • Procedimiento y notas de procesamiento
    • Por favor, contacte con atención al cliente dentro de los 30 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, proporcionando fotos claras y una descripción del problema.
    • Todas las devoluciones deben ser aprobadas por atención al cliente. Debe obtener la dirección de devolución antes de enviar cualquier artículo. Los paquetes devueltos sin autorización no serán elegibles para reembolso.
⚠️ Notas Especiales
  • Para garantizar transacciones justas, si un cliente se niega a aceptar artículos de alto valor sin motivo válido (valor total del pedido superior a EUR 200), nos reservamos el derecho de registrar dicho comportamiento y restringir el soporte postventa. Esto puede incluir, entre otros: exclusión de reembolsos, restricciones de pedidos y denegación de servicios futuros.
  • No se aceptan devoluciones para pedidos al por mayor. Para evitar abusos o mal uso, cualquier pedido que contenga más de 10 unidades del mismo producto se considerará como compra al por mayor.
    Dichos pedidos son no reembolsables y no retornables una vez enviados. Por favor, verifique cuidadosamente el modelo, cantidad y necesidades reales antes de realizar el pedido.

6. Manejo de Productos Defectuosos

  • Dentro de los 30 Días:
    • Los productos que lleguen muertos al llegar (DOA), tengan defectos visibles o se dañen durante el transporte son elegibles para un reembolso completo o reemplazo gratuito.
    • Nosotros cubrimos los costos de envío de devolución.
  • Dentro de la Garantía de Un Año:
    • Ofrecemos una garantía de un año. Los problemas relacionados con la calidad dentro de este período califican para reparación o reemplazo gratuito.
    • Debe proporcionarse evidencia de respaldo (fotos/videos).
    • Las solicitudes sin pruebas necesarias pueden ser rechazadas.

7. Términos Adicionales

  • Gastos de envío no reembolsables
    • Los gastos de envío originales no serán reembolsados en caso de devolución.
  • Manejo del rechazo del producto
    • Si el cliente rechaza la mercancía, se considerará un abandono voluntario del pedido y no se emitirá ningún reembolso.
    • Se recomienda aceptar la entrega y luego presentar una solicitud de RMA para recibir un reembolso completo.
  • No se reembolsa sin devolución recibida
    • Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso hasta que se reciba la devolución.
  • Ampliación del plazo de devolución
    • Si necesita una prórroga del plazo de devolución por motivos especiales, póngase en contacto con atención al cliente con antelación para su confirmación.

8. Preguntas Frecuentes (FAQ)

  • ¿Cómo solicito una devolución?
    Envíe un formulario de solicitud de RMA. Una vez aprobado, se proporcionará un número de RMA.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reembolso?
    Los reembolsos suelen tardar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo del proveedor de pago.
  • ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse un reemplazo?
    Los pedidos de reemplazo se organizan en un plazo de 2 a 7 días hábiles después de recibir la devolución.
  • ¿Qué casos no son elegibles para devoluciones?
    Productos que excedan el período de devolución o que estén dañados por mal uso.

9. Dirección de devolución

Name：RE ESMADA C967224
Address: Nave G, Av.la Veguilla s/n, Guadalajara, Castilla-La Mancha, ES, 19171
Phone numer:949790998